Merci d'avoir fait vos achats chez Dreams Cloud. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Dans le cas où vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

 

Admissibilité:

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.

Certains produits tels que les articles intimes ou hygiéniques, les articles périssables et les articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier la description du produit ou contacter notre service client pour obtenir des éclaircissements.

 

Processus de retour :

 

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client dans les [nombre de jours] jours à compter de la date de livraison.

Notre équipe de support client vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article.

Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

Expédition de retour :

 

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que l'article nous parvienne en toute sécurité.

Veuillez conserver le reçu d’expédition et nous le fournir comme preuve d’expédition.

 

Processus de remboursement :

 

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez noter que cela peut prendre [nombre de jours] pour que le remboursement soit reflété sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

 

Des échanges:

 

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux :

 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Nous pouvons demander des preuves photographiques du dommage ou du défaut pour faciliter le processus de retour.

 

Articles non retournables :

 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles intimes ou sanitaires

Objets périssables

Articles personnalisés/personnalisés

 

Modifications de la politique de retour :

 

Dreams Cloud se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment sans préavis.

Toute modification entrera en vigueur immédiatement après la publication de la politique révisée sur notre site Web.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.